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海尔的服务理念(海尔公司案例分析)

海尔的服务理念(海尔公司案例分析)

大家好,关于海尔的服务理念很多朋友都还不太明白,不过没关系,因为今天小编就来为大家分享关于海尔公司案例分析的知识点,相信应该可以解决大家的一些困惑和问题,如果碰巧可以解决您的问题,还望关注下美狮贵宾会哦,希望对各位有所帮助!

海尔的经营理念是什么

1、随着全球经济一体化的发展,海尔作为中国家电行业的龙头企业,如何开展国际市场营销工作,特别是如何在美国这样的发达国家开展市场营销工作是摆在面前的重要工作。下面我就为大家解开海尔的经营理念是什么,希望能帮到你。

2、你能够翻多大跟头,给你搭建多大舞台

3、肖金亭:一双“问题眼”缘于一颗“创新心”

4、洗衣机事业部2001届大学生肖金亭。在车间实习过程中,他发现在生产全塑一体桶洗衣机时安装轴承座的桶体效率非常低。原来,在轴承座压装夹具上有三道支撑桶体的固定板,这种桶体只能刚刚卡住边儿。操作工在放桶体时需要非常小心、慢慢地放,有时候甚至还需要调整两、三次,极大制约了生产效率的提高。

5、经过观察测量,肖金亭向分厂提出了建议:改进压装夹具,把支撑桶体的固定板加宽。这条建议一提上去便得到了技术部门的认可:此建议可行。建议采纳后,极大地提高了操作速度和质量。

6、看到自己的合理化建议被采纳,肖金亭可高兴了:“以前上企业文化培训课的时候,觉得‘创新’太难了,可在生产线上,我发现员工们的小创新、小发明比比皆是,通过这次创新让我真正理解了海尔‘创新’的含义,只要在工作中有一双‘问题眼’,认真体会研究,就一定能找到解决问题的创新方法。”

7、巴基斯坦海尔员工斯德瓦特·犹拉:一枚不合格螺丝钉让我领悟了海尔的理念

8、在接受完系统的产品知识培训后,巴基斯坦海尔人开始走进洗衣机事业部生产车间实习。

9、刚刚走进生产现场的巴基斯坦海尔人斯德瓦特·犹拉对洗衣机组装工艺及操作非常感兴趣,而且学得非常认真、非常快。这不,在师傅的现场指导下,犹拉已经可以非常规范地用汽枪上螺丝钉,看着犹拉操作那么娴熟,指导师傅们都对他满意得点头。忽然,犹拉停下了操作,他把手中的一枚螺丝钉拿给师傅看:“这枚螺丝钉是不合格的,不能用!如果用上了,一定会影响产品的质量!”犹拉非常认真地说。

10、原来,犹拉在刚来总部接受企业文化和产品质量培训中,对师傅讲的“任何有缺陷的产品都是废品,譬如一枚不合格的螺丝钉就会影响产品的质量”印象特别深。现在,在紧固螺钉工位实习的犹拉不仅操作到位,而且还认真地对手中的每一枚螺丝钉进行自检。

11、“经过这几天的现场实习,我发现这儿每个员工都在按最高的质量标准来工作,上道工序有问题决不放到下一道工序!通过这枚不合格螺丝钉,我也更深领悟了海尔的理念:精细化、零缺陷。有缺陷的产品就是废品。回巴基斯坦后,我们一定把海尔这么好的做法带回去,让每个人都这样来做,生产出和总部一样高质量的产品来,因为这就是标准!”手拿那枚不合格螺丝钉的犹拉深有感触地说。

12、砸冰箱出名牌。1985年,76台“瑞雪”牌冰箱经检验不合格,张瑞敏命令责任者当众砸毁了这些不合格冰箱。这一锤,砸醒了职工的质量意识,更加坚定了张瑞敏提出的“名牌战略”的发展道路,不论过去、现在还是未来,质量都将是海尔生存之本。

13、如果在国内市场做得很好,不进入国际市场,那么优势也是暂时的。

14、海尔在美国设厂的时候,有人在媒体上发表一篇文章,题目叫《提醒张瑞敏》,上面说:别的企业到美国投资都不成功,海尔去了也很难成功。这个提醒,应该说是善意的。但对海尔来讲,为什么还要美国去?美国的劳动力很贵,每个小时至少要10美金,这还是没有任何技术的工人报酬,比国内要高得多。但是为什么还是要去?加入WTO,必须要这么做。

15、有人会说:“中国是世界的工厂,美国人都跑到中国来设厂,海尔反而跑到美国去?”这是两个概念:因为外国跨国公司来设厂,他缺乏的是中国的市场资源和中国廉价的劳动力,其它的什么也不缺。但对中国企业来讲,除了廉价的劳动力,你一无所有。资金和技术都无法和他们抗衡。如果你等待在这,他们到中国来设厂,有一天他把在中国的优势也占全了,包括廉价的原材料和人力资源。你就什么都不是。你连中国也站不住脚。所以,海尔去美国是一种逆向思维,一定在美国市场获取海尔所没有的、先进的技术和资金。海尔也可以在当地上市,所以通过本土化,可以使品牌在每一个地方都会有竞争力。这就是海尔形成本土化的品牌,海尔不受制于人。

16、 2002年6月22日,国际培训中心在接待山东明德学习型组织研究所副所长金锋给青岛市学习型组织研习班学员讲课的工作中,服务员刘瑞标在帮助客人上网时,发现金先生的电脑屏幕上有很多污渍。小刘找来酒精和软棉,给客人送到房间,但客人刚好出去了。因服务员未经客人允许是不可以随便动客人东西的,小刘便把酒精和软棉放到电脑旁边并留言:

17、“先生您好!刚才帮您调电脑的时候发现屏幕上有点污渍,想到您可能是外出没带擦拭的用具,这是我特意为您准备的酒精和软棉,您先用软棉醮酒精擦一遍,然后用干软棉擦干……”

18、整个过程非常详细。客人回到房间看到留言,既惊喜又感动,忙打开随身携带的录像机把这一切记录了下来。客人次日找到经理说:“我到过全国各地讲学,第一次遇到像海尔这样的超值服务。我会把这件事列入我的教材。”

19、三次上门心不烦海尔社区服务美名传

20、家住重庆市竞地城市花园的祖文霞女士最近听说海尔社区服务站在小区落户了,便抱着试试看的心情给小区物业打了个电话,要对家中1999年买的两套空调进行维护保养。哪知刚放下电话不到十分钟,服务人员就上门了,令祖女士惊讶不已。然而就在工作人员刚把空调部件打开时,祖女士家的门铃就响了。原来是祖女士的一位好友带着一家人来做客。看着满满一屋子人,祖女士面露难色,犹豫再三小心翼翼地对工作人员说:“能不能暂且停止下次再来?”服务人员二话没说,带着微笑收拾工具退了出来。

21、第二天,当祖女士再次打电话时,和上次一样,服务人员又在十分钟内就登门了,然而这次正当保养工作接近尾声时,祖女士家的电话突响,接起一听,是公司电话,上司要求祖女士立即回公司处理事情。怎么办?当祖女士再次为难地表达歉意时,服务人员像上次一样,依然面带微笑悄然退出。

22、一周后,当祖女士第三次打电话时,服务人员再次登门,这一次进行得顺顺当当,而且服务人员的热情不减,工作仔细周到。当祖女士送走服务人员,回头看着焕然一新的空调时,禁不住感慨万千。而海尔服务人员保养空调三次登门的事迹也在竞地城市花园以及周边居民小区流传开来。

23、目前海尔集团已经成为社会公益事业发展进程中最为活跃的社会力量,至今用于社会公益事业的资金和物品总价值已达5亿余元。

24、作为全球家电第一品牌,海尔长期致力于儿童和教育等公益事业的推进,海尔集团从1995年开始,在全国大力援建希望小学。截至2016年年底,集团累计投入9200余万元,共计援建了246所希望学校(245所希望小学,1所希望中学),覆盖全国26个省、直辖市、自治区,成为团中央希望工程中捐建希望学校最多的中国企业。[30]海尔集团在创业30周年之际与联合国儿童基金会达成共识,成为联合国儿童基金会家电类首家企业合作伙伴,未来三年双方将在“爱生学校社会情感学习项目”上实现深度合作,在西部3个省3个县开展关爱行动,共同关注农村地区留守儿童的教育及心理健康问题。海尔还先后通过拍摄《海尔兄弟》动画片、关爱留守儿童、成立“海尔爱心救助基金”、联手联合国儿童基金会合作伙伴等多种途径关注儿童健康成长。

25、在互联网时代,海尔开始由传统企业管控型组织向开放式创客平台的转型,同时也在积极探索创新公益模式,将员工、客户、政府机关等各个相关组织和个人连接起来,构建可持续发展的公益生态圈。例如,海尔“爱心直通车”项目借助团委直接对接希望小学需求,充分整合海尔粉丝、优秀员工、媒体记者、大学生志愿者等多方资源,开展“爱心图书室”、“爱心厨房”、“爱心音乐室”等丰富多彩的活动,让各界爱心人士和儿童们心连心,并进行互动,为儿童成长提供全面支持和贴心关怀。

海尔的企业理念是什么

你能翻多大跟头,给你搭多大舞台

如果在国内做得很好,不进入国际市场,那么优势也是暂时的。

资本是船品牌是帆企业是人文化是魂

浮船法:只要比竞争对手高一筹,半筹也行;只要保持高于竞争对手的水平,就能掌握主动权。

创造市场:只有淡季的思想,没有淡季的市场;只有疲软的思想,没有疲软的市场。

首先进入发达国家,创出名牌之后,再以高屋建筑之势进入发展中国家。

创造新市场,创造新生活,市场的难题就是我们创造新的课题。

海尔的服务理念是什么

1、海尔的服务理念是:“一切以用户为中心”。

2、在“一切以用户为中心”理念的指导下,海尔率先推出了一套集售前、售中、售后各环节的全流程服务模式,不仅开辟了行业成套服务的先河,也最大化地维护了消费者利益。据介绍,售前,海尔服务人员会根据消费者需求免费上门设计家电组合方案;还可以为消费者提供免费打孔、预埋管线的服务;售中,海尔可以实现即买即送即装,并且安装前免费为消费者测甲醛、测电,消除安全隐患,正在装修的消费者还可以根据装修进度要求分批送货;售后,成套会员还可享受8-10年延保、终身免费清洗保养等服务。

文章到此结束,如果本次分享的海尔的服务理念和海尔公司案例分析的问题解决了您的问题,那么我们由衷的感到高兴!

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